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日本卡斯美高级顾问及UL系统总监神林飞志:IT在零售业中的新发展

  今天我能在这个场合讲话,感到非常高兴。作为卡斯美公司来讲,愿意为中国做出贡献,请大家多多关照。

  今天我的演讲不是为我自己的公司做宣传。我主要是想讲一下今后流通领域将会怎么样。如果能给大家一些启示,我会非常高兴。

  日本目前的超市面临着非常头疼的问题,在我们的流通当中主要是这样做的,但是日本失败了,GMS这个路现在已经有点走不通了,百货商店或者是大型的超市现在都停滞不前,这到底是怎么回事呢?这种状况恐怕会影响到中国,肯定中国也会这样。现在中国朝着2008年发展,将来还不好说。如果将来投资过盛了,中国的流通投资会怎么样,这就不好说了。从这个意义上来讲,也许今天我的演讲跟主题不一样,大家知道在流通业还有这种想法就可以了。我说的是和沃尔玛不同的观点。

  首先我讲一下东京的现状,连锁店连锁的理论是怎么样的。第二,顾客的变化,这些问题很大。第三,与这些变化相对应的组织结构、组织形式是怎么样的。创业成功案例分析新城,最后讲一下将来的框架,这种系统会怎么整合,广西凤翼天翔第六期无人机学员考试本周末开考!考试组织来啦!利来,整合完了之后这种新的形式出现之后,将来的流通业会变成什么样的。

  以往的连锁店是什么形式?日本为什么有大量的连锁店呢?是为了给周围的人群提供很多方便的服务,就是说人们需要这些东西,我们提供这种东西,所以这是没错的,这个方向是对的,而且我们用很便宜的价格提供给顾客。这种形式延续了20年左右。这个时代目前已经结束了,等于是连锁店的使命结束了,我们是这么认为的。现在我们用一种分散型的方式考虑业务的方式问题。今后每个店都需要有个性的东西,每个顾客的需要都不同,都有独特的需要,大家不是都买同样的东西,顾客的喜好不同,他需要才会买,顾客的消费心理是这么演变的。

  我们做了一个调查,一个小时,有1000人,我们的东西卖了多少,以往是如果一天这个东西都卖不了,我们就不要放在货架上。但是如果我们降低了之后,它就会好卖。现在看来,我们摆在店里的商品是由每一个客户的需要构成的。把在1000人当中只有一个人买的商品去掉,就说明我们把999人的需要都给砍掉了。现在我们虽然已经进入了定量销售的形式当中,这种情况在东京已经不可能发生了。我们现在采用的是一种地域分散的形式,对每一个个体来讲,每一个顾客作为一个单位,要针对每一个顾客的需要,这件事做起来是非常困难的。今后这种形式可能会成为日本超市的新的模式,但是这个需要很高的成本,对于我们进行商务的方面来讲,要依靠顾客而生存。以往我们开便利店,都是这些零售店都要听我本部的意见,我本部说怎么卖就怎么卖,你不要改变方式,现在这种方式就不通行了,现在我们要看每一个顾客的脸来设计商店。这里还存在一些问题,但是这些问题也是系统上的问题,我们用这种方式来反省过去一直从事的方式。今后主动权在店里,这对我们来说是很重要的。除此之外,我们还提倡每个店按照自己独特的想法来经营,还要求遵守总部的最低限的要求,最低要求只要遵守了,发挥自己的个性做。我们还要求这些零售店自己要有责任,你自己如果出现什么问题,你要勇于承担责任。今后这种想法会有所发展。

  以往全国的零售店、便利店都采用一种模式的想法今天发生了巨变,发生了天翻地覆的变化,根据客人选择自己的经营方针。还有一种系统服务的数据问题。现在信息系统发展非常迅速,这些信息就可以随时掌握到手里。以往都是用中央集权的方式,把所有的数据集中到本部,本部的人看到所有店的情况来掌握。以往的这种方式经营起来非常困难,实际上每个店应该看到自己到底是什么情况。

  我们特别强调“各个”、“分别”、“不同”这些概念,看看每家店是什么样的方式。这是一个比较高度的经营方式。这是我们在摸索当中,现在正在不断完善的方式,是在流通系统当中,这些厂家在不断考虑的问题。

  我们怎么掌握顾客需求的变化?一个是我们要做出公司的形式,比如说B2B的形式,比如交货的文化,也就是交货的形式,而且要根据每个店的规模、水平进行配送,这些是对店铺的支持。支持的过分了,也不是一件好事,适当的掌握这种程度是非常重要的事情,这也是非常重要的一点。其中有一个手段,我们怎么销售商品?我们有时候想我们不是卖东西,是卖信息,是很多顾客的主观观点。我们根据哪些观点提供信息,这是重要的。我们有时不是看价格,比如说鸡蛋很便宜,我们要明确这个顾客为什么要买这么便宜的鸡蛋,我们要取出“为什么”的需求。另外,顾客信任我们,鸡蛋虽然便宜,但是我们提供的是最好的鸡蛋。

  价格上也有很多理由,你为什么要给顾客这个价格,他可能会觉得便宜的东西品质不好,但不是这样的。你一定要向顾客说明为什么定这个价格,理由是什么,一定要说明白。给顾客提供这些价格的信息以及质量的信息,这对他们来讲很重要。我认为这不光是信息系统的问题,怎么来判断这个问题的系统,也非常重要。它是一个连续的工程,一整套的工程,它不是孤立的。这种东西不是一个公司就能掌握的,它需要业界的人在一起掌握这件事,所以我觉得大家一起来考虑这个问题比较好。

  接下来是供货的喜好,这种变化非常巨大,特别是现在因为因特网的发展,很快会把信息提供给各处,比如说顾客认为这个商品好,顾客对这些商品的评价比搞流通的人更敏锐,我们希望很快地捕捉到这些信息。这就是现在流通业面临的现状。现在获取信息的速度非常快,我们如何来应对这种迅速变化的信息,信息转化非常快,我们怎么来做这种模式,流通模式要相应的进行改变,这个对我们来说很重要。我们适应了这个变化,才能很好的生产,很好的流通。我们应该建立能够完成这些事情的组织结构,这种组织结构对我们来讲非常需要,这是以往的方式做不到的。我们要用以往的经验,还要有能提供信息的系统,我们有这些组织结构,才能向客户提供更好的服务,这也是我们今后非常期待的一种流通形式。

  对待客户,我们怎样能够很快转换经营方式,让这种经营方式适应客户,这是我们今后10年的重要的课题。我认为全世界都面临这个问题,北京也是这样的。北京奥运会结束之后,这个问题就会摆到北京各位同行的面前,也许到不了奥运会,这个问题就会来到北京各位同行面前。

  现在说一下IT的情况。IT和物流、流通有非常密切的关系。迄今为止,我们在技术上是这样处理的,首先是包装,叫FIT,这种方式成本非常低,但是当你的商务方式改变的时候,它不能很快跟上变化。现在我们逐步在摸索另一条新的路,用一种新的手段提供好的方式,有的时候我们叫捆绑方式,有的时候还不是这么简单的定义,首先它不是一个系统方面的问题,它是一个和商务的接口问题,还有一个逻辑问题,日语叫“业务框架”,它的好处是可以随时进行改换,而且对各种商务形式都能对应。举个例子,现在我们在试行这个东西,还没完全完善。比如说有一个要求是信息共享,对于加工流通有多高的速度。在生产和服务这两个方面怎么共享信息进行操作?橙黄色的部分是加进去的,这是重点。在这两点中间加入一个现在正在使用的新的数据系统,就变成这种形式了。

  具体讲一下我们一般用的处理形式。我们提取一种商品,用直销的方式,假如现在想推行这种方式,我们需要PP系统,它有各种各样机能,ag环亚娱乐。我们把画面上出的这些功能加在一起,之后发现这个产品还挺好卖的,这个时候我们就把销售扩大,在扩大的基础上不是用以往的服务方式,我们再加一种服务,加一种功能,然后再进行销售,这时我们采用的资源有什么支持呢?现在我们要从A级化转到B级化的时候,我们还用直销方式,其实在做商务的时候,基本上遵循的原则是不变的,在整个系统上还是支持它。我们现在提出来对每一个地区和每一个特定的客户提供特殊的服务。我们把GIS取得的信息加进去之后再进行服务,每一个生产过程都能对应客户的需求,凯发娱乐全球公开,变成这种组织结构,这是今后要发展的系统的比较好的形式。

  这是实际例子的一种学习,商品的循环非常快,比如说某一个商品在某一天忽然销得非常好,到了某一天又卖不动了,我们要改变这种状况,不用这种方式,我们是顾客需要什么东西就提供什么东西,我们要建立一种比较理想的服务组织。我们要根据具体的客人要求提供具体的商品,这个时代实际上已经到来了,而且我们要有勇气挑战这种形式。我们把它称作一种“新的模式”,这种新的模式不是说有一天忽然就会出现在你的面前,而是慢慢地,根据社会的需求、客户的需求在变化,我们改变了这种经营模式。

  最后讲一下中央集权经营商品的形式变成每一个客户的要求,针对这种客户的要求服务,将来的形式是朝这个方向转换的。顾客是需要这个东西才买,而不是因为你的东西便宜我才买。如果我不需要,即使这个东西不要钱,我也不会买的。作为流通业或者零售业,一定要将我们的工作方式、组织方式适应顾客的变化,就是用新的模式开展我们的系统,运作我们的商务。这种形式在日本正在进行当中,也正在考虑当中,这个东西已经一点点扎根于北京的商业当中。

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